KIA Italia ottiene un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 40 volte l’investimento grazie a un percorso di vendita su WhatsApp basato sull’AI
KIA Italia, filiale italiana di Kia Corporation, ha stretto una partnership con Infobip per ridurre il tempo che intercorre tra la visualizzazione di un annuncio pubblicitario e l’acquisto di un’automobile. Grazie a un percorso di vendita conversazionale, basato sull’intelligenza artificiale, su WhatsApp, l’azienda ha generato 144 lead qualificati, otto vendite dirette di veicoli e un ritorno sull’investimento pubblicitario (ROAS) pari a 40x.
Nel settore automotive, il percorso che porta dall’interesse iniziale all’acquisto è spesso lungo e complesso. I clienti confrontano modelli, richiedono informazioni, visitano concessionarie e valutano diverse opzioni prima di prendere una decisione. Per questo motivo, KIA Italia cercava una soluzione in grado di intercettare l’interesse dei potenziali clienti nel momento in cui si manifestava e guidarli più rapidamente verso l’acquisto, qualificando al contempo i prospect in modo più efficiente.
Per raggiungere questo obiettivo, KIA Italia ha collaborato con Infobip per creare un’esperienza di vendita conversazionale su WhatsApp. La campagna ha utilizzato gli annunci “Click-to-WhatsApp” su Facebook e Instagram, consentendo agli utenti interessati di avviare immediatamente una conversazione con un agente basato sull’intelligenza artificiale. Integrata con Salesforce Marketing Cloud e Salesforce CRM, la soluzione ha permesso di automatizzare la gestione dei lead e il trasferimento in tempo reale delle opportunità qualificate al processo di vendita.
A differenza dei tradizionali form online, gli utenti hanno potuto interagire in modo naturale con l’agente AI, ricevendo risposte immediate su modelli, prezzi, caratteristiche, disponibilità e opzioni di finanziamento. Contemporaneamente, la soluzione ha raccolto le informazioni necessarie per qualificare i lead e ha indirizzato i clienti più interessati verso la concessionaria più vicina per un richiedere un preventivo o prenotare un test drive.
I risultati hanno confermato l’efficacia di questo approccio. In soli due mesi, la campagna ha generato 144 lead qualificati, 116 richieste di preventivo e otto vendite dirette di automobili. Inoltre, KIA Italia ha registrato una riduzione del 53% del costo per veicolo venduto rispetto alle tradizionali campagne Click-to-WhatsApp.
“Questa campagna dimostra che l’AI conversazionale non si limita a fornire risposte alle domande dei clienti. È in grado di valutare la richiesta, mettere in contatto i clienti con la concessionaria più adatta e contribuire direttamente al fatturato. KIA Italia ha dimostrato come WhatsApp possa diventare un canale di vendita misurabile, anche per un acquisto ponderato come quello di un’auto”, ha affermato Ben Lewis, Vice President of Marketing and Growth, Infobip.
“In KIA Italia siamo costantemente alla ricerca di nuovi modi per innovare. Abbiamo riconosciuto che WhatsApp è il canale attraverso cui le persone desiderano interagire con i brand, secondo le proprie modalità e in qualsiasi momento della giornata. Grazie a un agente AI, abbiamo trasformato la nostra presenza su WhatsApp da semplice strumento di raccolta lead a un’esperienza conversazionale completa. L’agente ha fornito informazioni dettagliate sui modelli di auto, risposto alle domande in tempo reale e accompagnato i clienti lungo nel loro processo decisionale. Il risultato è stato un ciclo di vendita più breve e un miglioramento misurabile sia nelle richieste di preventivo sia nelle vendite di automobili”, ha aggiunto Giuseppe Mazzara Customer Experience & Brand Marketing Director, KIA Italia.
Con una media di oltre 10 messaggi per sessione, la campagna ha dimostrato che i consumatori sono disposti a interagire con esperienze conversazionali personalizzate quando ricevono risposte immediate e informazioni pertinenti. I risultati ottenuti confermano il potenziale dell’intelligenza artificiale conversazionale nel trasformare i canali di messaggistica in strumenti capaci di supportare e accelerare i processi di vendita.