TecRMI Garage Support arriva in Italia: il nuovo servizio di supporto tecnico per la riparazione in officina
TecAlliance annuncia il lancio in Italia di TecRMI Garage Support, il nuovo servizio di assistenza tecnica pensato per supportare officine, distributori e fornitori di soluzioni diagnostiche nell’esecuzione di riparazioni più rapide, precise e risolutive al primo intervento.
TecRMI Garage Support integra dati di riparazione e manutenzione conformi alle specifiche delle case auto con l’accesso diretto a un team dedicato di tecnici esperti con sede in Italia. A differenza delle tradizionali hotline tecniche – spesso focalizzate sull’interpretazione della documentazione o sulla semplice indicazione di possibili percorsi diagnostici – l’approccio di TecAlliance è orientato alla risoluzione concreta di guasti reali su veicoli reali.
Ogni richiesta di assistenza viene gestita con un obiettivo chiaro: individuare e confermare la soluzione corretta del guasto. I tecnici affiancano l’officina lungo tutto il processo diagnostico, analizzando risultati dei test, valori rilevati, verifiche effettuate e passaggi che conducono alla validazione finale della riparazione. Il servizio non si misura sul numero di ticket chiusi, ma sui casi effettivamente risolti e verificati.
Questo approccio è supportato da TecRMI Verified Repairs, una banca dati in costante espansione costruita su casi reali provenienti dalle officine. Oggi comprende oltre 250.000 codici errore collegati a soluzioni di riparazione convalidate, trasformando ogni intervento risolto in conoscenza tecnica strutturata e riutilizzabile, a beneficio dell’intera rete.
Il team italiano di Garage Support attinge a oltre vent’anni di esperienza maturata da TecAlliance nell’erogazione di servizi di assistenza tecnica avanzata in Germania e Spagna, dove il modello è stato sviluppato e consolidato nel tempo. Tale competenza è stata ulteriormente rafforzata dall’acquisizione di Autotecnic in Spagna nel 2025, garantendo al mercato italiano un framework di supporto già maturo e collaudato sul campo.
“TecRMI Garage Support va oltre il concetto tradizionale di assistenza tecnica”, ha dichiarato Eric González Canova, Commercial Director Europe South. “Grazie alla combinazione tra competenze locali italiane ed esperienza internazionale consolidata in Germania e Spagna, supportiamo l’aftermarket nel ridurre i tempi di diagnosi, evitare riparazioni ripetute, migliorare la redditività delle officine e offrire un servizio di qualità superiore ai clienti finali.”
Per distributori di ricambi e produttori di strumenti diagnostici, TecRMI Garage Support rappresenta un’opportunità concreta di generare valore aggiunto, rafforzando la fidelizzazione dei clienti e consentendo alle officine di affrontare con maggiore efficienza e sicurezza anche i casi più complessi.
Officine, distributori e fornitori di soluzioni diagnostiche interessati a scoprire come TecAlliance può supportare le proprie reti possono contattare l’azienda o il partner TecRMI locale per valutare opportunità di collaborazione e modalità di accesso al servizio.