Germania: Autodoc ed Euromaster colmano il divario tra e-commerce e servizio professionale

Autodoc SE, il principale rivenditore online europeo di ricambi e accessori per automobili, sta collaborando con Euromaster. La partnership consente ai clienti di ordinare pneumatici da Autodoc e prenotare direttamente un appuntamento per l’installazione in un momento conveniente presso la loro officina Euromaster preferita. Fornendo un prezzo fisso e uno slot garantito, il servizio assicura trasparenza ed elimina i tempi di attesa e la necessità di ulteriori coordinamenti. “Insieme a Euromaster, stiamo creando un’esperienza cliente senza soluzione di continuità – dall’acquisto online semplice all’installazione professionale in loco. Questo non solo offre maggiore comodità, ma risponde anche a un bisogno reale,” afferma Dmitri Zadorojnii, Amministratore Delegato di Autodoc SE.

Secondo un recente sondaggio di Autodoc, circa un terzo dei clienti intende far montare i propri pneumatici da un’officina al momento dell’acquisto. Poco meno del 35 percento è anche interessato a un servizio di prenotazione online in garage. L’otto percento degli oltre 1.100 intervistati in Francia, Germania, Italia, Spagna, Svezia e Regno Unito non comprerebbe nemmeno i pneumatici senza un servizio di montaggio. “I risultati dimostrano che la nostra offerta soddisfa esigenze specifiche e può aumentare ulteriormente la soddisfazione del cliente”, afferma Dmitri Zadorojnii, che vede Euromaster come il partner perfetto per questa collaborazione.

Dal click al workshop: circa 400 filiali tra cui scegliere

Euromaster gestisce 2.700 centri assistenza in 18 Paesi. In Germania, la controllata del produttore di pneumatici Michelin dispone di una rete di circa 400 filiali proprie e punti vendita in franchising, tutte dotate di tecnologia all’avanguardia. Per Euromaster, la partnership rappresenta una tappa importante nella sua strategia digitale per collegare ulteriormente i servizi online e offline. Infine, con la prenotazione integrata delle officine, si contribuisce a risolvere i problemi frequenti del gruppo target – come i costi di servizio elevati e le difficoltà nel trovare un’officina affidabile o nel montare professionalmente pneumatici acquistati online.

“I clienti Autodoc possono ora prenotare direttamente un servizio pneumatici di prima classe a un prezzo equo e trovare facilmente una delle nostre filiali in tutta la Germania,” spiega Edo Wiggers, Amministratore Delegato di Euromaster Germania e Austria. “La cooperazione combina la nostra esperienza locale nelle officine con la portata digitale di Autodoc.” Solo lo scorso anno, il rivenditore online AUTODOC ha processato quasi 19 milioni di ordini.

Missione: mobilità a servizio completo – Autodoc esplora servizi aggiuntivi

Con questa nuova offerta, Autodoc prevede di stabilire nuove relazioni a lungo termine con i clienti e di aumentare i valori medi degli ordini. La collaborazione con Euromaster è solo l’inizio di una piattaforma di vendita di servizi che potrà essere ulteriormente ampliata in futuro. Autodoc sta inoltre valutando di offrire servizi aggiuntivi come cambi olio o installazione freni attraverso ulteriori partnership in vari Paesi. L’obiettivo è diventare il principale ecosistema tecnologico europeo per il mercato aftermarket automobilistico e connettere persone, marchi e mercati attraverso innovazione, fiducia e soluzioni digitali intelligenti.