M&D Group migliora l’efficienza degli ordini aftermarket con TecCom
M&D Group, azienda leader nel settore dell’aftermarket automobilistico, compie un passo significativo nella trasformazione digitale grazie all’integrazione di TecCom, la più grande piattaforma B2B di ordini-fatture-resi del settore. Questa operazione ottimizza la gestione degli ordini, migliora l’efficienza e rafforza le relazioni con i clienti in un mercato sempre più digitalizzato.
In precedenza, i clienti di M&D Group potevano effettuare gli ordini esclusivamente tramite la propria piattaforma di e-commerce B2B, che richiedeva una navigazione manuale e mancava di una perfetta integrazione con i sistemi ERP. Per rispondere all’esigenza di una soluzione più automatizzata e fluida, l’azienda si è rivolta a TecAlliance, l’esperto leader nella gestione dei dati e dei processi nell’aftermarket automobilistico, e alla sua soluzione TecCom.
Marco Lacastellana, Chief Operating Officer di M&D Group, ha sottolineato l’importanza strategica di questo passo, affermando: “L’integrazione di TecCom rappresenta un traguardo strategico per M&D Group, migliorando la nostra efficienza operativa e rafforzando la nostra capacità di soddisfare le richieste dei clienti in continua evoluzione in un mercato sempre più digitalizzato”. Questo passo consolida la nostra posizione sul mercato e garantisce ai nostri clienti un’esperienza d’ordine fluida e intuitiva.”
Integrazione digitale senza interruzioni
TecCom connette oltre 30.000 distributori e 280 produttori di ricambi, consentendo processi d’ordine automatizzati e una perfetta integrazione ERP. Nel 2024, M&D Group ha implementato TecCom Order per automatizzare i flussi di lavoro, ridurre gli interventi manuali e migliorare la qualità complessiva del servizio. La piattaforma è ora utilizzata in tutti i principali reparti aziendali. Il team Sales sfrutta TecCom per migliorare l’esperienza di ordinazione, mentre il Customer Care beneficia dell’elaborazione automatizzata degli ordini, riducendo al minimo gli errori e migliorando i tempi di risposta. Il reparto IT assicura un’integrazione tecnica senza problemi, mantenendo l’efficienza del sistema e la continuità operativa.
Efficienza maggiore e esperienza migliore per il cliente
Grazie a TecCom Order, M&D Group ha ottimizzato significativamente la gestione degli ordini, integrandosi direttamente con i sistemi ERP e riducendo le attività amministrative. La digitalizzazione accelera i tempi di elaborazione e migliora la soddisfazione dei clienti, offrendo un’esperienza d’acquisto semplice e intuitiva. Il personale può ora concentrarsi su attività di maggior valore aggiunto, anziché sulla gestione manuale degli ordini.
“TecCom ha trasformato la nostra gestione degli ordini, consentendoci di rispondere alle richieste dei clienti con maggiore velocità e precisione. L’automazione ha ridotto in modo significativo il carico di lavoro e il rischio di errori, lasciandoci più tempo da dedicare alla qualità del servizio clienti. I nostri clienti apprezzano la perfetta integrazione e l’efficienza, che rafforza le nostre relazioni e crea fiducia a lungo termine”, ha dichiarato Claudia Caldiero, Export Customer Care Team Leader di M&D Group.
Crescita futura attraverso l’ottimizzazione digitale
M&D Group prevede un significativo ritorno sull’investimento grazie all’espansione del business e all’aumento della produttività. L’azienda continua a investire nell’ottimizzazione dei processi digitali e nel rafforzamento delle relazioni con i clienti, esplorando ulteriori soluzioni TecAlliance per migliorare ulteriormente l’efficienza operativa.
Con l’implementazione di TecCom Order, M&D Group ha potenziato le proprie capacità digitali, offrendo un’esperienza d’ordine più efficiente e più semplice per il cliente. Questa mossa strategica rafforza la sua leadership nell’aftermarket automobilistico globale.