Stati Uniti: i concessionari Hyundai introducono un nuovo servizio mobile
I concessionari Hyundai stanno lanciando un programma di assistenza mobile in tutti gli Stati Uniti con il supporto della casa madre Hyundai per migliorare la comodità dei clienti e contribuire a risolvere i limiti di capacità di assistenza dovuti all’aumento della domanda causato dalla crescita delle vendite di Hyundai.
I veicoli di assistenza mobile gestiranno interventi di manutenzione approvati e riparazioni di routine come cambio olio, rotazione pneumatici, aggiornamenti software, sostituzione pastiglie e dischi freno, campagne di assistenza e lavaggio/dettagliatura presso il domicilio o il luogo di lavoro dei clienti. Dopo un progetto pilota di successo, che ha dimostrato una chiara adozione da parte di concessionari e clienti, l’obiettivo è quello di coinvolgere ulteriori concessionari a livello nazionale per espandere il servizio mobile, con l’obiettivo di raggiungere 150 unità mobili attive entro la fine dell’anno.
“L’introduzione del servizio mobile gestito dai concessionari estende l’attuale esperienza myHyundaiCare oltre la tradizionale visita in concessionaria”, ha dichiarato Michel Poirier, vicepresidente, post-vendita ed esperienza cliente, Hyundai Motor America. “Offrire ai clienti la possibilità di programmare la manutenzione a domicilio o sul luogo di lavoro riduce al minimo le perdite di tempo e i disagi, rappresentando un’innovazione di servizio orientata alla comodità. Questo approccio moderno e senza interruzioni è in linea con le aspettative contemporanee dei clienti in termini di esperienze di assistenza efficienti e accessibili.”
Hyundai supporta le concessionarie partecipanti offrendo assistenza per l’allestimento dei veicoli di assistenza mobile con le attrezzature, il software e le integrazioni del sistema di gestione concessionaria (DMS) necessari. I servizi di assistenza mobile si avvalgono di tecnici formati in fabbrica e di ricambi originali Hyundai, in modo che i clienti ricevano gli stessi standard di servizio che sperimentano presso l’officina di una concessionaria. Gli appuntamenti per l’assistenza mobile vengono prenotati direttamente con le concessionarie visitando la pagina di assistenza online della concessionaria partecipante e cercando le opzioni di assistenza mobile. Hyundai fornirà un supporto personalizzato alle concessionarie partner per garantire il successo.
Le concessionarie Hyundai stanno effettuando investimenti significativi a lungo termine per ampliare la capacità, migliorare la qualità del servizio e offrire un’esperienza di proprietà più solida e conveniente. Attraverso il programma di assistenza mobile, le concessionarie miglioreranno la fidelizzazione dei clienti mantenendo la manutenzione ordinaria all’interno della rete e rafforzeranno la fedeltà dei clienti durante tutto il ciclo di vita del veicolo.
Una minaccia per gommisti e officine indipendenti?
Stiamo, ancora, parlando di Stati Uniti, ma sappiamo bene che solitamente le novità presentate dall’altra parte dell’oceano presto o tardi arrivano anche nel vecchio continente. Ed è chiaro che l’espansione di questo servizio di assistenza mobile non rappresenta solo un’evoluzione per la rete Hyundai, ma si configura come una minaccia diretta e concreta per il business dei gommisti tradizionali e delle officine indipendenti.
L’inclusione di servizi legati ai pneumatici, come la rotazione, il controllo della pressione e la potenziale sostituzione futura, direttamente a casa o al lavoro del cliente scardina le dinamiche competitive del settore per tre motivi principali:
- Disintermediazione del cliente: storicamente, i gommisti indipendenti hanno intercettato i clienti che preferivano evitare i costi e le lunghe attese delle concessionarie ufficiali per la manutenzione ordinaria. Portando l’officina a domicilio, Hyundai elimina il principale “punto di dolore” del cliente, il tempo perso, azzerando il vantaggio competitivo logistico dei gommisti locali.
- Monopolio del ciclo di vita del veicolo: grazie alla comodità del servizio mobile, Hyundai riesce a trattenere il cliente all’interno del proprio ecosistema. I gommisti rischiano così di perdere non solo il cambio gomme stagionale o la rotazione, ma anche l’opportunità di cross-selling, ovvero la vendita di servizi correlati come pastiglie freno o spazzole tergicristallo, che ora vengono gestiti direttamente dal tecnico Hyundai sul posto.
- Fiducia e garanzia del marchio: l’utilizzo di tecnici formati dalla casa madre e di ricambi originali offre una percezione di sicurezza e qualità che i gommisti generici faticano a replicare, specialmente sui veicoli di ultima generazione o elettrici, dove la gestione dei pneumatici è strettamente legata ai sistemi elettronici di bordo (ADAS, TPMS).
In sintesi, la mossa di Hyundai sposta il campo di battaglia dalla competizione sul prezzo alla competizione sulla comodità assoluta. Per i gommisti tradizionali, il rischio reale è quello di una progressiva marginalizzazione, confinati alla gestione delle sole emergenze o di quella fascia di clientela non coperta dai servizi premium della casa madre.