Motrio e Allianz partners insieme per un’assistenza post-vendita ancora più semplice, rapida e trasparente
MOTRIO, il network multimarca di officine del Gruppo Renault, annuncia una nuova partnership con Allianz Partners, leader globale nei servizi assicurativi e di assistenza, con l’obiettivo di migliorare ulteriormente l’esperienza post-vendita degli automobilisti. L’accordo prevede la canalizzazione nella rete MOTRIO dei clienti di Allianz Partners che necessitano di un supporto immediato in caso di guasto, attraverso due soluzioni dedicate: R2C – Rapid Repair Cover e Simple Steering. Entrambi i servizi sono pensati per garantire tempi rapidi, massima trasparenza e un accesso privilegiato a una rete qualificata di officine, assicurando al cliente un percorso chiaro, efficiente e affidabile.
Rapid Repair Cover: assistenza completa, zero pensieri
Rapid Repair Cover è il servizio pensato per chi cerca una soluzione di assistenza rapida e totalmente coperta. In caso di guasto, il cliente contatta il call center dedicato, che verifica l’eleggibilità dell’intervento. Il veicolo viene quindi soccorso e trainato presso un’officina convenzionata, dove la diagnosi viene effettuata entro due ore dall’arrivo.
Una volta autorizzata la riparazione, l’intervento viene completato entro 24 ore dalla disponibilità del ricambio. Tutti i costi degli interventi previsti dalla polizza sono interamente a carico di Allianz Partners, garantendo al cliente un’esperienza senza pensieri, all’insegna di velocità ed efficienza.
Simple Steering: un percorso semplificato e trasparente
Simple Steering è la soluzione dedicata ai clienti di Allianz Partners per beneficiare di un processo snello e di un trattamento preferenziale. Il servizio offre accesso prioritario alla rete di officine convenzionate, una diagnosi rapida del guasto e l’emissione di un preventivo, con uno sconto dedicato del 10%.
La riparazione viene effettuata solo dopo l’accettazione del preventivo da parte della centrale operativa, garantendo tempi certi e totale trasparenza lungo tutto il percorso.
Customer journey chiaro e strutturato
Il percorso di assistenza è progettato per essere semplice e intuitivo: dal guasto del veicolo al contatto con la centrale operativa, dal soccorso stradale (per R2C) al traino in officina, fino alla diagnosi, alla riparazione e al pagamento, gestito da Allianz Partners per R2C o direttamente dal cliente per Simple Steering.
Questa collaborazione con Allianz Partners rappresenta un ulteriore passo avanti nel percorso di MOTRIO verso un’assistenza post-vendita sempre più accessibile, efficiente e centrata sul cliente. Grazie a soluzioni come Rapid Repair Cover e Simple Steering, si possono offrire risposte rapide e trasparenti a esigenze diverse, valorizzando al contempo la competenza e la capillarità della nostra rete di officine. L’obiettivo è semplificare l’esperienza dell’automobilista, garantendo qualità del servizio, tempi certi e fiducia lungo tutto il customer journey Mario de Risi, After Sales Business & Quality Director Renault Italia.
MOTRIO: una rete globale al servizio dei clienti
Con oltre 2.800 officine multimarca in più di 19 Paesi, MOTRIO garantisce una presenza internazionale capillare. Il brand offre una gamma di 82 famiglie di prodotti e 16.000 ricambi, coprendo circa l’80% del parco circolante europeo. Nato nel 1998, MOTRIO ha consolidato nel tempo la propria identità, culminata con un importante rebranding nel 2021. I valori di fiducia, passione e comunità sono oggi supportati da strumenti digitali avanzati e soluzioni e‑commerce B2B e B2C, a conferma di un approccio sempre più orientato all’innovazione e alla qualità del servizio.
Con questa partnership, MOTRIO e Allianz Partners rafforzano il proprio impegno comune nel rendere l’assistenza post-vendita più accessibile, efficiente e centrata sulle reali esigenze degli automobilisti.